سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في [لمسة هواء نجد للتبريد والتكييف] نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة. لذا، نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة لتلبية احتياجاتكم.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال [3 أيام] من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفاً في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
- ذكر سبب الاستبدال.
2. شروط الاسترجاع
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية كإثبات.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف وجميع الملحقات.
- في حالة وجود أي عيوب صناعية في المنتج، سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال.
3. شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع إذا كان معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح.
- إذا كان المنتج غير متوفر، يمكن للعميل اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو استرداد المبلغ المدفوع.
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على :
- [ رقم الهاتف/ +966 57 000 5066 – البريد الإلكتروني / support@lamsa-ac.com ].
- بعد استلام الطلب، سنقوم بمراجعة الحالة وتحديد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال.
- سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج أو يمكن للعميل إحضاره إلى أقرب فرع لدينا.
5. المبالغ المستردة
- سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
- قد يستغرق استرداد المبلغ [7 أيام إلي 15 يوم] عمل ليظهر في حساب العميل.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها الخاصة، مثل المنتجات المخصصة أو الشخصية.
- سيتم توضيح ذلك عند الشراء.
نحن هنا لخدمتكم وللتأكد من رضاكم التام. إذا كان لديكم أي استفسارات أو بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على
- [ رقم الهاتف/ +966 57 000 5066 – البريد الإلكتروني / support@lamsa-ac.com ].
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:
يرجي الاتصال على قسم خدمة العملاء والإبلاغ عن عطل الجهاز حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لأرسال فني لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي
(لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع) ولخدمة أسرع يمكنك مخاطبة الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء.
شروط عامه:
- الشركة مسئولة عن التوصيل والتركيب لبعض المنتجات للعميل لمرة واحدة فقط حسب الموعد .
- سيتحمل العميل قيمة إضافية بمبلغ 150 ريال في حالة (تغيير رأي العميل ــ عدم التزامه بالمواعيد).
- الشركة غير مسؤولة عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام من تاريخ الفاتورة في حالة استلام المنتج أو عدم استلامه.
- الضمان على الوكيل و ليس الشركة .
- يتم احتساب رسوم إضافية عند التوصيل خارج الرياض حسب الوزن والحجم والمنطقة.
- الشركة غير مسئولة عن توفير البضاعة أو تخزينها لمدة أكثر من 15 يوم من تاريــخ الفاتورة ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط .
- الفاتورة التي تقل قيمتها عن 1.000 ريال يتم احتساب 30 ريال قيمة التوصيل .
- في حال رغبتكم في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شرائها بواسطة البطاقات الائتمانية يتم إرجــــاع المبــــالغ المدفــــــوعة على نفس حســــاب بطاقة العميل عن طريق البنك والشركة غير مسئولة عن مدة إرجاعها لحساب العميل.
لا تسمح الشركة بإرجـاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سـوء الاستخدام مثل
- الخدوش أو الأعطال التي تحدث نتيجة توصيـلات الكهرباء الخاطئه .
- بعض أجـزاء المنتج مثــــــل الكتالوجات والملحقــــات وغيــــرها.